Respire. Vamos resolver isso juntos.
Na maioria dos casos, existem ações concretas que aumentam suas chances de recuperar o aparelho — ou pelo menos de proteger seus dados. Vamos encontrá-las juntos, uma pergunta de cada vez.
Aucun identifiant Apple ne vous sera demandé, jamais. Tout reste dans ce navigateur. Sur l’appareil de quelqu’un d’autre ? Vous pourrez tout effacer à la fin.
Como funciona em 3 passos
Descreva sua situação
Apple ou Android, celular, tablet ou relógio, perda ou roubo: algumas perguntas em linguagem simples, uma de cada vez — sem formulário para preencher e sem conta para criar.
Siga seu plano de ação
Uma checklist priorizada com fichas passo a passo: a página oficial do Buscar ou do Encontrar Meu Dispositivo, bloqueio à distância, operadora, bloqueio do IMEI, boletim de ocorrência. O assistente abre as páginas oficiais, e nada além disso.
Guarde o relatório final
Um resumo para guardar para a operadora, o seguro ou a polícia — com o IMEI, se você o tiver. Tudo fica no seu navegador.
Por que usar este assistente
- Nunca pedimos sua conta Apple ou Google, sua senha nem seus códigos. Quando o site deles é necessário, o assistente abre a página oficial — e nada mais.
- Uma pergunta de cada vez, em palavras simples. Cada resposta adapta o plano à sua situação — perda, esquecimento ou roubo.
- Checklist priorizada, fichas passo a passo e um relatório final para guardar para a operadora, o seguro ou a polícia.
Perguntas frequentes
Esta ferramenta consegue localizar meu celular?
- Nenhum site consegue localizar seu celular sozinho — e nenhum deveria prometer isso. A localização só funciona pelo Buscar da Apple ou pelo Encontrar Meu Dispositivo do Google, e só se o recurso estava ativado antes da perda. O assistente leva você direto a essas páginas oficiais.
Vocês pedem minha senha Apple ou Google?
- Nunca. Quando é preciso entrar na conta, o assistente abre a página oficial da Apple ou do Google e você entra lá — nós nunca vemos suas credenciais.
E se a localização estava desativada ou o celular está desligado?
- O plano ainda protege você: bloqueio à distância quando possível, operadora avisada e linha suspensa, bloqueio do IMEI em caso de roubo, boletim de ocorrência e senhas trocadas a partir de outro aparelho.
Onde encontro o IMEI depois que o celular sumiu?
- Na caixa original ou na nota fiscal de compra. Discar *#06# só funciona enquanto o celular está com você — por isso vale anotar o IMEI com antecedência.
O que muda se foi roubo, e não perda?
- O plano adiciona os passos próprios do roubo: boletim de ocorrência com o IMEI — geralmente exigido pelo seguro — e o pedido à operadora para suspender a linha e bloquear o aparelho.
Quais aparelhos são cobertos?
- iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e AirPods do lado Apple; celulares, tablets e relógios do lado Android.
É grátis, e para onde vão meus dados?
- Grátis, sem conta. Suas respostas e o relatório final ficam no seu navegador.